Durum Analizi: Dağınık ve Verimsiz İş Süreçleri
Kurumsal bir büyük ölçekli firma, hızla büyüyen e-ticaret operasyonlarını yönetmekte zorluk yaşıyordu. Farklı yazılım ve sistemlerin kullanılması, süreçlerde kopukluklara ve verimsizliğe neden oluyordu. Özellikle aşağıdaki sorunlar öne çıkıyordu:
- Dağınık Sistemler: E-ticaret sitesi, CRM, müşteri iletişim kanalları ve pazaryeri entegrasyonları ayrı ayrı sistemler üzerinden yürütülüyordu. Bu, süreçlerin takibini zorlaştırıyordu.
- Manuel İş Yükü: Mail ve SMS iletişimleri gibi müşteri etkileşim süreçleri manuel olarak gerçekleştiriliyordu.
- Yüksek Personel İhtiyacı: E-ticaret operasyonları, 12 kişilik büyük bir ekip tarafından ancak yönetilebiliyordu.
- Entegrasyon Eksiklikleri: Kargo ve ödeme altyapılarında manuel işleyişler nedeniyle operasyonel hatalar yaşanıyordu.
Satış Gelirlerinde Artış
Gecikme Ve İptaller Azaldı
Sipariş İşleme Süresi Azaldı
Tekrar Satınalma Oranı Arttı
Çözüm Süreci: Tek Panelde Yönetim ve Otomasyon
Firma ile yaptığımız analizler ve ihtiyaç değerlendirmesi sonucunda süreçlerin dijital dönüşümünü sağlamak için kapsamlı bir proje gerçekleştirdik. Bu süreçte hayata geçirilen adımlar şunlardır:
-
E-Ticaret Altyapısının Modernizasyonu: Şirketin mevcut e-ticaret sitesi, kullanıcı dostu ve ölçeklenebilir bir altyapı üzerine yeniden inşa edildi. Tüm satış ve envanter süreçleri merkezi bir sisteme entegre edildi.
-
CRM ve Müşteri İletişim Süreçlerinin Entegrasyonu: CRM süreçleri, müşteri iletişim kanalları (e-posta, SMS, çağrı merkezi) ile entegre edildi. Bu sayede, müşteri bilgileri ve geçmişi tek bir panelden takip edilebilir hale geldi.
-
Mail ve SMS Otomasyonu: Müşteri iletişim süreçleri için otomasyon sistemleri kurularak promosyonlar, sipariş bilgilendirmeleri ve geri bildirim süreçleri tamamen otomatik hale getirildi.
-
Kargo ve Ödeme Sistemlerinin Entegrasyonu: Kargo süreçleri için tüm taşıyıcılarla entegrasyon sağlandı. Ödeme sistemleri, güvenli ve hızlı işlem sağlayan yeni bir altyapıya taşındı.
-
Pazaryeri Entegrasyonları: Firmanın farklı pazaryerlerinde yaptığı satışlar tek bir panel üzerinden yönetilebilir hale getirildi. Stok, sipariş ve lojistik süreçlerinde bütünlük sağlandı.
Sonuçlar: İş Verimliliğinde Büyük İyileşme
Yapılan çalışmalar sonucunda firmanın iş süreçlerinde çarpıcı sonuçlar elde edildi:
- Personel İhtiyacında Azalma: Operasyonel süreçlerdeki verimlilik artışı sayesinde, 12 kişilik ekip 5 kişiye düşürülerek ciddi bir iş gücü tasarrufu sağlandı.
- Zaman Tasarrufu: Otomasyon süreçleri sayesinde manuel işlemlere harcanan süre %70 oranında azaldı.
- Hata Oranında Azalma: Manuel süreçlerden kaynaklanan hatalar neredeyse sıfıra indirildi.
- Operasyonel Verimlilik: Tüm e-ticaret, CRM, kargo ve ödeme süreçleri tek bir panelden yönetilir hale geldi.
- Müşteri Memnuniyeti: Daha hızlı ve düzenli müşteri iletişimi, müşteri memnuniyetini önemli ölçüde artırdı.
Yapılan İşlemler
- Merkezi sistemle tüm süreçlerin entegrasyonu
- CRM tabanlı kişiselleştirilmiş müşteri iletişimi
- Hızlı ve güvenli ödeme altyapısı
- Pazaryerleriyle senkronize stok yönetimi
- Otomatik kargo ve lojistik entegrasyonu
