Durum Analizi: Mobil Kullanıcı Deneyimindeki Eksiklikler
Kurumsal bir e-ticaret firmasının mobil kullanıcılar için optimize edilmemiş bir deneyim sunması, satış ve müşteri etkileşiminde ciddi kayıplara yol açıyordu. Kullanıcılar, mobil sitede yaşanan yavaşlık ve karmaşık arayüz nedeniyle alışverişlerini tamamlamadan ayrılıyordu. Mevcut sorunlar şu şekildeydi:
- Düşük Dönüşüm Oranı: Mobil trafiğin yüksek olmasına rağmen satışların yalnızca %15’i mobilden geliyordu.
- Zayıf Kişiselleştirme: Kullanıcıların ihtiyaçlarına yönelik ürün önerileri yapılmıyor, genel bir alışveriş deneyimi sunuluyordu.
- Operasyonel Verimsizlik: Kullanıcı davranışları ve satış trendleri manuel olarak analiz ediliyordu.
Mobil kullanıcı dönüşüm oranı artışı
Uygulamayı tekrar ziyaret eden kullanıcı oranı artışı
Kullanıcıların aradığı ürünleri bulma süresi azaldı
Mobil uygulama üzerinden gelen aylık satış artışı
Çözüm Süreci: Yapay Zeka Destekli Mobil Uygulama
Firmanın ihtiyaçlarına özel, yapay zeka destekli bir mobil uygulama geliştirerek müşteri deneyimini ve operasyonel verimliliği artırmayı hedefledik. Çözüm kapsamında şu adımlar hayata geçirildi:
Kullanıcı Dostu ve Hızlı Mobil Uygulama Geliştirme: Uygulamanın, hızlı yükleme sürelerine ve sezgisel bir tasarıma sahip olması sağlandı.
Yapay Zeka ile Kişiselleştirilmiş Öneri Sistemi: Kullanıcıların alışveriş alışkanlıklarını analiz eden yapay zeka, bireysel ihtiyaçlara yönelik ürün önerileri sundu.
Otomatik Davranış Analizi ve Kampanya Yönetimi: Yapay zeka, kullanıcıların hareketlerini analiz ederek hedefe yönelik kampanyalar oluşturdu.
Entegre Ödeme ve Kargo Süreçleri: Uygulama, güvenli ve hızlı ödeme seçeneklerini entegre etti. Kargo süreçleri anlık olarak uygulama üzerinden takip edilebilir hale getirildi.
Sesli Asistan ile Hızlı Alışveriş: Kullanıcıların ürün aramalarını ve siparişlerini hızlıca gerçekleştirebilmesi için sesli komut özelliği eklendi.
Sonuçlar: Mobil E-Ticarette Büyük Başarı
Yapılan çalışmalar sonucunda firmanın iş süreçlerinde ve müşteri deneyiminde çarpıcı sonuçlar elde edildi:
- Dönüşüm Oranında Artış: Mobil kullanıcı dönüşüm oranı %15’ten %35’e çıkarak %133’lük bir artış sağlandı.
- Zaman Tasarrufu: Yapay zeka destekli analiz ve öneri sistemleri sayesinde kullanıcıların ürün arama ve alışveriş süreçleri %70 oranında hızlandı.
- Gelir Artışı: Mobil uygulama üzerinden gelen satışlar, toplam satışların %50’sine ulaşarak yıllık 8 milyon TL ek gelir sağladı.
- Müşteri Sadakati: Uygulamayı tekrar ziyaret eden kullanıcı oranı %40 arttı, müşteri sadakati güçlendi.
- Hata Oranında Azalma: Manuel kampanya yönetiminden kaynaklanan hatalar neredeyse sıfıra indirildi.
- Operasyonel Verimlilik: Tüm alışveriş ve müşteri etkileşim süreçleri tek bir uygulamada birleşerek operasyonel etkinlik maksimum seviyeye ulaştı.
- Maliyet Tasarrufu: Otomasyon süreçleri sayesinde yıllık 500 bin TL tasarruf edildi.
Avantajlar
- Yapay zeka destekli öneri motoru geliştirme
- Kullanıcı davranış analizi ve raporlama
- Sesli asistan entegrasyonu ile arama
- Kişiselleştirilmiş kampanya yönetim modülü
- Gerçek zamanlı kullanıcı trend analizi
