Kurumsal sohbet botu, LLM agent, omnichannel.

ChatNomi, Yazılım Koçu Nomi ekosisteminin metin/sohbet modalitesidir. Genel amaçlı sohbet sistemlerinden (ChatGPT, Gemini, Claude) dört temel boyutta farklılaşır: kurumsal bilgi entegrasyonu, veri lokalliği, tool-use yeteneği, uzman onay katmanı. Bu dört boyut, kurumsal müşteri iletişimi için ChatNomi'yi profesyonel düzeyde kullanılabilir kılar.

Kurumsal bilgi entegrasyonu ChatNomi'nin temel değer önerisidir. Fine-tuning ile kurumunuzun diline ve stiline öğretilir — pazarlama tonu, marka kelimeleri, sektör jargonu öğrenilir. RAG (Retrieval-Augmented Generation) mimarisi ile şirket dokümanları, ürün katalogları, müşteri bilgileri, sıkça sorulan sorular gerçek zamanlı entegre edilir. Bu kombinasyonun amacı modelin "hatırlamaya" çalışmasını engellemektir: cevap, getirilen belgeden üretilir ve kaynak referansı ile birlikte verilir. Ölçüsü de buna göre kurulur — tek bir "halüsinasyon yüzdesi" değil, kendi sorularınız üzerinde ölçülen dayanaklılık (faithfulness) ve kaynak referans doğruluğu. Kaynağı bulunmayan soruda asistan cevap uydurmaz, bilmediğini söyler.

Veri lokalliği için ChatNomi açık kaynak LLM'ler üzerine inşa edilir (Llama 3, Mistral, Qwen). Bu modeller open weights ile dağıtılır — modeli kendi sunucunuzda çalıştırabilirsiniz, müşteri verileri dış servise gitmez. Bulut dağıtım tercih ederseniz Türkiye veya AB sınırları içi konuşlanma standartıdır. KVKK ve sektör regülasyonları (BDDK, Sağlık Bakanlığı) uyumlu mimari sağlanır.

Tool-use yeteneği ChatNomi'nin agent (sadece chatbot değil) olarak çalışmasını sağlar. CRM'den müşteri bilgisi çekme, takvimden uygun zaman bulma, sipariş sistemine sipariş ekleme, fatura sorgulama gibi gerçek aksiyonları otomatik gerçekleştirir. Yazılım Koçu AI Agent Olgunluk Spektrumu (AAOS) Seviye 3 (Tool-Use Agent) standart başlangıç noktasıdır; daha karmaşık senaryolar için Seviye 4 (Multi-Step Agent) yapılandırması mümkündür.

Uzman onay katmanı ChatNomi'nin hassas sektörlerde (sağlık, finans, hukuk) kullanımını mümkün kılar. Bu sektörlerde AI'ın doğrudan müşteriye cevap vermesi yasal/etik açıdan sakıncalıdır. ChatNomi cevabı üretir, ilgili uzman (hekim, bankacı, avukat) gözden geçirir ve onaylar — sonra müşteriye gönderilir. Audit log her cevap için saklanır, geriye dönük sorgulanabilir.

Omnichannel entegrasyon ChatNomi'nin pratik gücüdür. Tek bir agent, müşterinin tercih ettiği kanal üzerinden ulaşabilir: web sohbet, WhatsApp Business API, Instagram Direct, Facebook Messenger, e-posta, sesli kanal (VoiceNomi entegrasyonu). Müşteri kanal değiştirse bile bağlam korunur — sohbete web'de başlayıp WhatsApp'tan devam edebilir.