Ses tanıma, çağrı merkezi AI, konuşma analitiği.

VoiceNomi, Yazılım Koçu Nomi ekosisteminin ses ve konuşma modalitesidir. Türkçe dil modelinde optimize edilmiş ASR (Automatic Speech Recognition) ve TTS (Text-to-Speech) yetenekleriyle, çağrı merkezi otomasyonu, sesli IVR alternatifi, konuşma analitiği ve real-time çeviri gibi kurumsal kullanım senaryolarına odaklanmıştır.

Ses tanımada sektörün ölçüsü "doğruluk yüzdesi" değil, WER'dir (Word Error Rate — kelime hata oranı: ekleme, silme ve değiştirme hatalarının referans kelime sayısına oranı; NIST SCTK tanımı). Bu ayrımı önemsiyoruz, çünkü tek bir doğruluk yüzdesi hangi ses üzerinde ölçüldüğünü gizler. Hakemli bir çalışmada Whisper large-v3'ün Türkçe WER değeri, yalnızca veri kümesi değiştiği için %4,3 ile %14,2 arasında dalgalanmaktadır (METU MS %4,3 · TASRT %6,9 · FLEURS %7,5 · TNST %8,5 · Mozilla Common Voice %14,2 — Electronics 2024, 13(21), 4227). Aynı çalışma, Türkçe veriyle yapılan LoRA ince ayarının FLEURS'te WER'i %8,3'ten %4,7'ye, Common Voice'ta %10,0'dan %5,1'e indirdiğini göstermektedir. VoiceNomi tam olarak bu zemin üzerine kurulur: Türkçe'ye özel ince ayar ve sizin sektör sözlüğünüzle, geniş bantlı (16 kHz ve üzeri) temiz seste tek haneli WER hedeflenir. Aksan ve şive için — Karadeniz, Doğu Anadolu, Kıbrıs Türkçesi dahil — yayınlanmış bir Türkçe ölçüt kümesi bulunmadığından burada bir rakam vermiyoruz; bu başarımı, devreye alma öncesinde sizin kendi kayıtlarınızdan alınan bir örneklem üzerinde ölçer ve WER/CER olarak raporlarız.

TTS (konuşma sentezi) için VoiceNomi dört farklı doğal ses sunar: iki kadın, iki erkek (genç + olgun). Sesler insan kayıt değildir, AI tarafından üretilmiştir — sınırsız metin sentezi mümkündür. Vurgu, duraklama, soru tonu doğal şekilde uygulanır. Marka isteklerine göre özel ses üretimi mümkündür (custom voice cloning) — bir kişinin 30 dk kayıt örneği ile o kişinin sesi oluşturulabilir (kişinin yazılı onayı gerekir).

Çağrı merkezi otomasyonu VoiceNomi'nin en kritik kullanım senaryosudur. Klasik IVR ("Türkçe için 1'e basın, hesap bakiyeniz için 2'ye basın...") müşteri için bıktırıcıdır. VoiceNomi alternatifi: müşteri telefonda doğal konuşur ("hesap bakiyemi öğrenmek istiyorum"), VoiceNomi anlar, yanıtlar veya doğru temsilciye yönlendirir. Buradaki kazanç, menü ağacında kaybolan çağrıların ortadan kalkması ve ilk temasta çözüm oranının yükselmesidir. Etkiyi genel bir rakamla vaat etmiyoruz; devreye alma öncesi ve sonrası kendi NPS, ilk temas çözüm (FCR) ve ortalama karşılama süresi verilerinizle ölçer, farkı size gösteririz.

Konuşma kalite skorlama, çağrı merkezi performans yönetiminin AI ile dönüşümüdür. Klasik yöntemde 100 çağrıdan 5'i manuel dinlenir, temsilci değerlendirilir — bu yetersizdir ve subjektiftir. VoiceNomi %100 çağrıyı otomatik analiz eder: ton (sinirli/sakin/profesyonel), sabır, çözüm odaklılık, marka kelimesi kullanımı, gizlilik bilgisi okuma. Sonuçlar dashboard'da kategorize edilir, eğitim için somut geri bildirim sağlanır.

Konuşma duygu analizi real-time çalışır — müşteri sinirli/sakin/memnun ayrımı çağrı sırasında yapılır. Sinirli müşteri otomatik tespit edilir, gözetmene uyarı gönderilir, eskalasyon önerisi anlık verilir. Bu özellik özellikle finansal şikayet ve sağlık çağrıları için kritiktir — kritik durumun erken yakalanması maliyet ve marka etkisini minimize eder.