Ses tanıma, çağrı merkezi AI, konuşma analitiği.

Türkçe dil modelinde optimize edilmiş ses tanıma + konuşma sentezi. Çağrı merkezi otomasyonu, konuşma kalite skorlama, real-time çeviri.

DOĞRULUK · %96+GECİKME · < 300msTÜRKÇE OPTIMIZEDIVR ENTEGRE

VoiceNomi

NOMI EKOSİSTEMİ

VOICENOMI · ÜRÜN DERİNLEMESİNE

Türkçe ses ve konuşma AI'ında sektör standartının üzerinde.

VoiceNomi, Yazılım Koçu Nomi ekosisteminin ses ve konuşma modalitesidir. Türkçe dil modelinde optimize edilmiş ASR (Automatic Speech Recognition) ve TTS (Text-to-Speech) yetenekleriyle, çağrı merkezi otomasyonu, sesli IVR alternatifi, konuşma analitiği ve real-time çeviri gibi kurumsal kullanım senaryolarına odaklanmıştır.

Türkçe ASR alanında VoiceNomi %96+ doğruluk standardına sahiptir. Uluslararası modellerin (Whisper, Google Speech-to-Text, Amazon Transcribe) Türkçe performansı genelde %88-92 arasındadır; VoiceNomi bu farkı Türkçe-özel fine-tuning ve sektörel jargon eğitimi ile kapatır. Aksanlı konuşmada bile %93+ doğruluk korunur — Karadeniz, Doğu Anadolu, Kıbrıs Türkçesi aksanları desteklenir.

TTS (konuşma sentezi) için VoiceNomi dört farklı doğal ses sunar: iki kadın, iki erkek (genç + olgun). Sesler insan kayıt değildir, AI tarafından üretilmiştir — sınırsız metin sentezi mümkündür. Vurgu, duraklama, soru tonu doğal şekilde uygulanır. Marka isteklerine göre özel ses üretimi mümkündür (custom voice cloning) — bir kişinin 30 dk kayıt örneği ile o kişinin sesi oluşturulabilir (kişinin yazılı onayı gerekir).

Çağrı merkezi otomasyonu VoiceNomi'nin en kritik kullanım senaryosudur. Klasik IVR ("Türkçe için 1'e basın, hesap bakiyeniz için 2'ye basın...") müşteri için bıktırıcıdır. VoiceNomi alternatifi: müşteri telefonda doğal konuşur ("hesap bakiyemi öğrenmek istiyorum"), VoiceNomi anlar, yanıtlar veya doğru temsilciye yönlendirir. Müşteri memnuniyeti (NPS) ortalama +25 puan artar.

Konuşma kalite skorlama, çağrı merkezi performans yönetiminin AI ile dönüşümüdür. Klasik yöntemde 100 çağrıdan 5'i manuel dinlenir, temsilci değerlendirilir — bu yetersizdir ve subjektiftir. VoiceNomi %100 çağrıyı otomatik analiz eder: ton (sinirli/sakin/profesyonel), sabır, çözüm odaklılık, marka kelimesi kullanımı, gizlilik bilgisi okuma. Sonuçlar dashboard'da kategorize edilir, eğitim için somut geri bildirim sağlanır.

Konuşma duygu analizi real-time çalışır — müşteri sinirli/sakin/memnun ayrımı çağrı sırasında yapılır. Sinirli müşteri otomatik tespit edilir, gözetmene uyarı gönderilir, eskalasyon önerisi anlık verilir. Bu özellik özellikle finansal şikayet ve sağlık çağrıları için kritiktir — kritik durumun erken yakalanması maliyet ve marka etkisini minimize eder.

VOICENOMI YETENEKLERİ

Tek platform, çoklu özellik.

VoiceNomi platformunun kurumsal ölçekli kullanımda öne çıkan yetenekleri.

Türkçe optimize ASR

Türkçe için fine-tuned Whisper tabanlı model. Sektör jargonu öğrenebilir. Aksanlı konuşmada bile %93+ doğruluk.

Çağrı merkezi agent

Klasik IVR yerine konuşan agent. Müşteri soruyu sözle ifade eder, agent doğru kategoriye yönlendirir veya doğrudan çözer.

Konuşma kalite skorlama

Temsilci çağrılarını otomatik analiz: ton, sabır, çözüm odaklılık. Eğitim için somut geri bildirim.

Konuşma duygu analizi

Müşteri sinirli/sakin/memnun ayrımı. Eskalasyon önerisi anlık, gözetmene uyarı.

KULLANIM SENARYOLARI · SEKTÖR BAZINDA

Hangi sektörde, hangi sorunu çözer?

ÇAĞRI MERKEZİ

7/24 hizmet · ilk seviye çözüm · temsilci yükünün azaltılması.

BANKACILIK

Telefon bankacılığı · sesli kimlik doğrulama (biometric).

SAĞLIK

Telefon randevu otomasyonu · ilaç hatırlatma araması.

LOJİSTİK

Şoför sesli komut · teslimat onayı · sorun bildirimi.

EĞİTİM

Dil pratiği · konuşma değerlendirme · sesli içerik üretimi.

MEDYA

Podcast/video transkripsiyon · altyazı üretimi · arama optimizasyonu.

TEKNOLOJİ YIĞINI

Üretim ortamına hazır, açık kaynak öncelikli.

Whisper (fine-tuned TR)XTTSBarkCoqui TTSNeMoPyTorchWebRTCFreeSWITCHTwilioAsterisk

VOICENOMI · SIK SORULAN SORULAR

Bu ürüne özgü sorular.

01Mevcut çağrı merkezi altyapımızla (Avaya, Genesys, Cisco) entegre olur mu?

Evet. VoiceNomi standart SIP (Session Initiation Protocol) ve WebRTC üzerinden çalışır — Avaya, Genesys, Cisco, Mitel, 3CX gibi yaygın çağrı merkezi platformları ile entegre edilebilir. FreeSWITCH veya Asterisk üzerinden ek özelleştirme yapılabilir. Tipik entegrasyon süresi 3-5 hafta. Mevcut çağrı kayıt sisteminizle de uyumlu çalışır — kayıtlar VoiceNomi tarafından analiz edilir.

02Ne kadar kaliteli telefon hattı gerekiyor?

Minimum kalite: 16 kHz mono ses, GSM kalite (8 kHz) destekli ama doğruluk %5-8 düşer. Önerilen: 16-44 kHz, stereo ya da mono. VoIP çağrılar (Skype, Teams, Zoom) standart kalitede çalışır. Çok düşük kaliteli hatlarda (gürültülü ortam, eski telefon) ön-işleme (noise reduction, echo cancellation) modülü devreye girer. Sektör testlerinde otomotiv showroom (yüksek gürültü) ortamında bile %91 doğruluk yakalanmıştır.

03Türkçe dışında dil destekler mi?

Birincil dil Türkçe'dir (%96+ doğruluk). İngilizce de yüksek kalitede destekler (%94+). Diğer diller (Arapça, Almanca, Fransızca, Rusça) orta seviye destekle çalışır (%88-92). Kürtçe (Kurmanci) sınırlı destek (%75-82, geliştirme aşamasında). Çoğu kurumsal müşterimiz Türkçe + İngilizce çift dil kullanır — özellikle EMEA pazarında çalışan firmalar için real-time çeviri (TR ↔ EN) modülü kritiktir.

NOMI EKOSİSTEMİ · DİĞER ÜRÜNLER