Kısaca: Konuştuğumuz kapsam için sabit bir fiyatta anlaşırız, size 3 farklı tasarım sunarız, beğendiğinizi geliştiririz. Her şey e-posta ile kayıt altında ilerler; onaylar, revizyonlar ve teslimler yazışmada durur. Teslim edip onayınızı aldığımızda kaynak kodu sizin olur. Aşağıdaki maddelerin her biri, dayandığı kanun maddesiyle birlikte açıklanmıştır — ne söylediğimizi değil, neden söylediğimizi de görürsünüz.
1. Taraflar ve tanımlar
Hizmet Sağlayıcı (Yüklenici): Yazılım Koçu (şahıs işletmesi) · info@yazilimkocu.com · İstanbul, Türkiye. Açık adres ve iletişim bilgileri talep hâlinde iletilir. Müşteri (İş Sahibi): başvuru formunu doldurup koşulları onaylayan gerçek veya tüzel kişi. Bundan sonra sizden “Müşteri”, bizden “Yazılım Koçu” diye söz edeceğiz. Bu sözleşme, tarafların bir eser (web sitesi / e-ticaret sistemi / özel yazılım) meydana getirilmesi ve teslimi konusundaki iradesini düzenler.
⚖ Hukuki dayanak · 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu (TBK) md. 470: “Eser sözleşmesi, yüklenicinin bir eser meydana getirmeyi, iş sahibinin de bunun karşılığında bir bedel ödemeyi üstlendiği sözleşmedir.” Web/yazılım geliştirme hukuken bir eser sözleşmesidir; bu sözleşme buna göre kurgulanmıştır.2. Sözleşmenin konusu ve kapsamı
Yazılım Koçu; başvuruda seçtiğiniz web sitesi geliştirme, e-ticaret sistemi veya özel yazılım geliştirme hizmetini, başvuru sırasında yaptığınız seçimler (site tipi, eklentiler, entegrasyonlar, dil sayısı vb.) ile tanımlanan kapsamda üretir ve teslim eder. Başvurudaki seçimleriniz ve varsa ekli teknik doküman, bu sözleşmenin ayrılmaz ekidir ve işin kapsamını belirler. Kapsam, tarafların yazılı mutabakatı olmadan tek taraflı genişletilemez.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 471: yüklenici, üstlendiği edimleri “iş sahibinin haklı menfaatlerini gözeterek, sadakat ve özenle ifa etmek zorundadır.” Kapsam; sadakat ve özen borcunun ölçüsünü belirleyen çerçevedir.3. Sabit bedel ve kapsam dışı işler
Başvurudaki seçimlerinize göre bir sabit (götürü) fiyat + KDV oluşur — anlaştığımız kapsam için sürpriz kalem çıkmaz. Bu fiyata; tasarım ve geliştirme, teknik SEO ve yapay zeka SEO kurulumu, Google/Meta reklam kurulumu, içerik/metin yazımı, 3 tasarım alternatifi, mobil uyumluluk, iletişim formu, ücretsiz kurumsal e-posta (SendNomi) ve kaynak kodu teslimi dahildir. Başta konuşmadığımız, kapsamı genişleten yeni istekler (ek sayfa, ek modül, ek entegrasyon, yönü baştan değiştiren tasarım vb.) ayrı bir iştir ve ayrıca fiyatlandırılır; bunu her zaman önden, yazılı olarak konuşuruz. E-ticarette her ödeme/pazaryeri/kargo entegrasyonu ayrı bir iş kalemidir ve iş yükü arttıkça bedel de artar.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 480/1: “Bedel götürü olarak belirlenmişse yüklenici, eseri o bedelle meydana getirmekle yükümlüdür.” Götürü bedel yalnızca anlaşılan kapsamı kapsar; sonradan istenen ve kapsamı genişleten işler, bu maddenin dışında kalan yeni edimlerdir ve ayrıca ücretlendirilir.4. Tasarım: önce beğenin, sonra geliştirelim
Verdiğiniz referanslar ve beklentiler doğrultusunda size 3 farklı tasarım hazırlar ve sunarız. Beğendiğiniz yönü birlikte netleştirir, o tasarımı geliştiririz. Seçilen tasarım üzerinde en fazla 2 tur makul revizyon yaparız — ince ayarlar bize aittir. Yönü baştan değiştiren, “sıfırdan başka bir tasarım” niteliğindeki istekler ek çalışmadır ve ayrıca fiyatlandırılır. Revizyon turlarının onayı da e-posta ile kayda geçer.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 471 (özen borcu) ve md. 480 (götürü bedel): revizyon hakkı, anlaşılan kapsam içindeki makul düzeltmeleri kapsar; kapsamı aşan yeni tasarım talebi ayrı edimdir.5. İçerik ve marka görselleri
Site metinlerini biz yazarız; işinizi anlatan, arama motorlarına da uygun metinler. Beğenmez ve kendi metinlerinizi iletirseniz tek seferlik içerik değişimi yaparız. Logo ve marka görsellerini (branding) sizin hazır olarak sağlamanız gerekir — Yazılım Koçu logo/marka tasarımı yapmaz. Bize verdiğiniz metin, görsel, marka ve verilerin size ait olduğunu veya kullanma hakkına sahip olduğunuzu beyan etmiş olursunuz; üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden içerikten doğan sorumluluk size aittir.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 27 (kanuna/ahlaka aykırı içeriğin kesin hükümsüzlüğü) ve 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu (FSEK) md. 21-25: bize teslim ettiğiniz içeriğin telif ve kullanım hakları size aittir; aksi hâlde doğan zararlardan Müşteri sorumludur.6. Teslim süresi ve müşteri kaynaklı gecikmeler
Web sitelerini 7 gün, e-ticaret sitelerini 30 gün içinde teslim etmeyi hedefleriz. Bu süre; ödeme ile birlikte gerekli tüm bilgi, belge, içerik ve hesap erişimlerinin tarafınızca eksiksiz iletilmesinden sonra başlar. Revizyon turları ve sizden kaynaklanan beklemeler (bilgi/onay/içerik/erişim gecikmesi) bu süreye eklenir. Kapsamı büyük e-ticaret/özel yazılım projelerinde (çok entegrasyon, geniş katalog, özel modül) taleplere göre ek süre eklenebilir; bu da her zaman önceden yazılı olarak konuşulur. Amacımız hızlı teslim; ama iyi bir iş, karşılıklı akan bir tempoyla çıkar.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 472/son ve md. 473: iş sahibinin gerekli katılımı sağlamaması hâlinde yüklenici temerrüde düşmez; süre, edimin ifasını engelleyen bekleme kadar uzar (iş sahibinin temerrüdü — TBK md. 106 vd.).7. Teslim, muayene ve kabul
İşi tamamladığımızda önizleme/teslim linkini e-posta ile iletiriz. İçeriği makul bir sürede (kural olarak 7 gün) gözden geçirmeniz ve varsa açık ayıpları yazılı bildirmeniz gerekir. Bu süre içinde bildirim yapılmaz veya siteyi yayına alır/kullanmaya başlarsanız, iş örtülü olarak kabul edilmiş sayılır. Kabulle birlikte, o ana kadar teslim edilen kapsam onaylanmış olur.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 477/1: “Eserin açıkça veya örtülü olarak kabulünden sonra, yüklenici her türlü sorumluluktan kurtulur…” md. 477/3: iş sahibi, teslim aldığı eseri gözden geçirmek ve ayıpları uygun süre içinde bildirmekle yükümlüdür; bildirmezse eseri kabul etmiş sayılır.8. Ayıp, garanti ve düzeltme
Teslimden sonra 30 gün boyunca, bizden kaynaklanan ve teslim edilen kapsamdaki teknik hataları (bug) ücretsiz düzeltiriz. Bu garanti; sizin veya üçüncü kişilerin sonradan yaptığı değişiklikleri, kapsam dışı yeni istekleri, üçüncü taraf servis/eklenti/tema kaynaklı arızaları, barındırma-sunucu-alan adı kaynaklı sorunları ve içerik/veri hatalarını kapsamaz. Garanti süresinden sonraki bakım, güncelleme ve yeni geliştirmeler ayrı hizmettir.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 474-475: iş sahibi, eserdeki ayıp için ücretsiz onarım, ayıp oranında bedel indirimi veya (ayıp esaslıysa) sözleşmeden dönme haklarına sahiptir. Bu madde, yalnızca yükleniciden kaynaklanan ayıpları kapsar; kullanım/üçüncü taraf kaynaklı kusurlar kapsam dışıdır (TBK md. 476).9. E-ticarete özel koşullar
E-ticaret projelerinde sunucu ve alan adı (domain) sizin tarafınızdan sağlanır. Projeyi tamamlar, onayınızı alır ve ardından kendi sunucunuza taşıyıp kurulumları yaparız. Ödeme altyapısı (sanal POS / iyzico vb.), pazaryeri ve kargo entegrasyonlarının çalışması için gereken üye iş yeri / bayi sözleşmelerini ilgili kurumlarla siz akdedersiniz; biz teknik entegrasyonu yaparız. Her ek entegrasyon ayrı iş kalemidir ve fiyata eklenir. Mağazanızda satışa sunduğunuz ürünlerin mevzuata uygunluğu, mesafeli satış/iade süreçlerinizin işletilmesi, KVKK aydınlatma ve ticari ileti (izin) yükümlülükleri size aittir; biz bunların teknik altyapısını kurarız, ticari-hukuki işletimi işletmecisi olarak sizindir.
⚖ Hukuki dayanak · 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun md. 3-6 (bilgi verme ve ticari elektronik ileti yükümlülüğü) ve 6502 sayılı TKHK md. 48 (mesafeli sözleşmeler): bu yükümlülükler satıcı/hizmet sağlayıcı sıfatıyla Müşteriye aittir. Yazılım Koçu, yalnızca teknik altyapıyı sağlar.10. Özel yazılım ve yeni nesil altyapı
Özel yazılım ve modern e-ticaret geliştirmelerinde iş, başvuruda oluşturulan teknik dokümanla tanımlanır; bu doküman kapsamın esasıdır. Talep etmeniz hâlinde, yeni nesil yapay zeka / agent tabanlı alışveriş altyapılarına uygun (MCP, UCP/AP2 gibi açık protokollere hazır) geliştirme yaparız. Bu alandaki protokoller üçüncü taraflarca (OpenAI, Google, Shopify vb.) geliştirilmekte ve sürekli değişmektedir; ilgili platformların kabul, onay ve yayına alma kararları bizim kontrolümüzde değildir. Biz, teslim tarihinde geçerli olan standartlara uygun ve uyarlanabilir bir altyapı kurmayı taahhüt ederiz; bir platformun sonradan kural/politika değiştirmesinden doğan uyumsuzluk, kapsam dışı yeni geliştirme olarak ele alınır.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 471 (özen borcu) ve md. 136 (sonraki imkânsızlık): üçüncü taraf platform kurallarının değişmesi, yüklenicinin sorumlu tutulamayacağı bir dış etkendir; bu tür uyumsuzluklar için sonucu değil, özenli ifayı taahhüt ederiz.11. Ödeme, e-fatura ve geç ödeme
Ödeme, lisanslı ödeme altyapısı üzerinden (kart / uygunsa taksit) alınır ve kart bilgileriniz bizde saklanmaz. Çalışma, ödemenin alınmasıyla başlar. Ödemeden sonra 24 saat içinde e-faturanız düzenlenir ve e-posta ile ulaşır — bu yüzden başvuruda fatura bilgilerinizi alıyoruz. Aşamalı ödeme kararlaştırıldıysa, bir ara ödemenin gününde yapılmaması hâlinde çalışmayı durdurabilir ve yasal temerrüt faizi talep edebiliriz.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 479 (bedelin muacceliyeti — eserin teslimiyle) ve md. 117-120 (borçlu temerrüdü, temerrüt faizi): gününde yapılmayan ödemeler için kanuni temerrüt faizi işletilebilir. GİB düzenlemeleri uyarınca e-fatura, ödeme sonrası düzenlenir.12. İletişim, kanıt ve delil sözleşmesi
Aramızdaki tüm iletişim e-posta üzerinden yürür. Onaylar, kapsam değişiklikleri, revizyon talepleri ve teslimler e-posta ile kayda geçer. Taraflar; e-posta yazışmalarının, başvuru kayıtlarının ve sistem loglarının bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda kesin delil sayılacağını kabul eder. Telefon veya anlık mesajla konuşulan bir şey, e-posta ile teyit edilmediyse bağlayıcı olmaz. Bu, kimsenin “ben öyle dememiştim” diyemeyeceği, herkesin içini rahat ettiren bir düzendir.
⚖ Hukuki dayanak · 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu (HMK) md. 193 (delil sözleşmesi): “Taraflar… belirli vakıaların ispatının belirli delillerle yapılabileceğini kararlaştırabilirler.” Bu madde ile e-posta ve sistem loglarını sözleşmesel delil olarak belirliyoruz.13. Süreç kayıtları (log)
Başvurudan teslime kadar sürecin tüm aşamaları — başvuru, seçimler, onaylar, revizyon talepleri, teslim adımları ve iletişim — sistem tarafından kayıt altında (log) tutulur. Bu kayıtlar hem işi düzgün yürütmek hem de olası bir anlaşmazlıkta delil olarak kullanılmak içindir; talep hâlinde ilgili mercilere iletilir. Kayıtlar, KVKK'ya uygun ve ölçülü biçimde işlenir.
⚖ Hukuki dayanak · HMK md. 193 (delil sözleşmesi) ile birlikte 6698 sayılı KVKK md. 4-5 (işlemenin hukuka uygunluğu ve ölçülülük): loglar, sözleşmenin kurulması/ifası hukuki sebebiyle işlenir.14. Fikri mülkiyet ve kaynak kodu
Teslim ve ödemenin tamamı yapıldığında, geliştirilen esere özgü kaynak kodunun kullanım hakları size devredilir; kiralık değil, kalıcı bir varlığınız olur. Yazılım Koçu, kendi geliştirdiği yeniden kullanılabilir genel bileşen, kütüphane ve yöntemler üzerindeki haklarını saklı tutar ve bunları başka projelerde de kullanabilir. Üçüncü taraf hizmet, tema, eklenti ve fontların lisansları ilgili sağlayıcılara tabidir. Ödeme tamamlanmadan önce eser üzerindeki tüm mali haklar Yazılım Koçu'ndadır.
⚖ Hukuki dayanak · FSEK md. 1/B ve md. 2/1: bilgisayar programları eser olarak korunur. FSEK md. 48 ve 52: eser üzerindeki mali hakların devri yazılı olmak zorundadır — bu madde, kaynak kodu devrinin yazılı dayanağıdır ve devir, bedelin tamamının ödenmesi şartına bağlıdır.15. Gizlilik
Proje boyunca öğrendiğimiz ticari bilgi, veri ve içeriklerinizi gizli tutar, yalnızca işi yapmak için kullanırız. Aynı şekilde, size sunduğumuz teklif, yöntem ve çözümler de bizim gizli bilgimizdir. Bu gizlilik, proje bittikten sonra da devam eder. Yasal bir merciin talebi hâlinde, yalnızca istenen kapsamda ve bildirimle paylaşım yapılabilir.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 471 (sadakat borcu) ve Türk Ticaret Kanunu md. 54-55 (ticari sır / haksız rekabet): taraflar, öğrendikleri ticari sırları korumakla yükümlüdür.16. Mücbir sebep ve öngörülemeyen durumlar
Deprem, yangın, salgın, savaş, siber saldırı, genel altyapı/internet kesintileri, mevzuat değişikliği veya tarafların kontrolü dışındaki benzeri olağanüstü durumlarda, etkilenen tarafın yükümlülüğü durumun sürdüğü süre boyunca askıya alınır. Kimse kontrolü dışındaki bir olay yüzünden temerrüde düşmüş sayılmaz. İfa, dış bir sebeple kalıcı olarak imkânsızlaşırsa borç sona erer ve taraflar o ana kadarki edimlerini hakkaniyetle tasfiye eder.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 136 (ifa imkânsızlığı): “Borcun ifası borçlunun sorumlu tutulamayacağı sebeplerle imkânsızlaşırsa, borç sona erer.” TBK md. 138 (aşırı ifa güçlüğü): olağanüstü hâllerde sözleşmenin yeni koşullara uyarlanması istenebilir.17. İşe başlandıktan sonra iade ve cayma
Web/e-ticaret/yazılım geliştirme, size özel üretilen bir hizmettir ve ödeme ile ifasına başlanır; bu nedenle çalışmaya başlandıktan sonra kural olarak cayma ve iade söz konusu değildir. Bununla birlikte Yazılım Koçu, teknik veya hukuki geçerli bir sebep ortaya çıktığında, o ana kadar tahsil edilen ücreti iade ederek projeyi sonlandırma hakkını saklı tutar. Müşteri, işin tamamlanmasından önce projeyi durdurmak isterse, o ana kadar yapılan çalışmanın karşılığı ve doğan zarar mahsup edilir.
⚖ Hukuki dayanak · Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ğ) (“tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar”) ve 15/1-(h) (onay ile ifasına başlanan hizmetler): bu işlerde cayma hakkı yoktur. TBK md. 484: iş sahibi işi erken durdurursa, yapılan kısmın bedelini ve yüklenicinin zararını ödemekle yükümlüdür.18. Müşteri geri dönüşü olmazsa
Projeyi ilerletmek için sizden bilgi, belge, içerik veya onay bekleriz. Bu geri dönüşler alınamazsa proje en fazla 3 ay bekletilir. Bu sürenin sonunda proje dosyaları mevcut hâliyle tarafınıza iletilir, proje sonlandırılır ve ücret iadesi yapılmaz. Böylece iş belirsizce açık kalmaz; sizin de bizim de zamanımız korunur.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 106-108 (alacaklının/iş sahibinin temerrüdü): iş sahibinin gerekli katılımı sağlamaması hâlinde yüklenici, edimini tevdi/tasfiye ederek borcundan kurtulabilir. 3 aylık bekleme, bu hakkın makul ve iyiniyetli kullanımıdır (TBK md. 2 — dürüstlük kuralı).19. Sorumluluğun sınırı
Yazılım Koçu'nun bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, her hâlükârda ödediğiniz hizmet bedeli ile sınırlıdır. Kâr kaybı, veri kaybı, itibar zararı, üçüncü taraf servis kesintileri gibi dolaylı ve beklenmeyen zararlardan sorumlu tutulamayız. Bu sınır, kastan veya ağır kusurdan doğan sorumluluk için geçerli değildir.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 112-114 (borca aykırılık ve tazminat) ve md. 115: sorumsuzluk anlaşmaları kasıt ve ağır kusur dışında geçerlidir; bu madde, sorumluluğu bedelle sınırlayan ancak kasıt/ağır kusuru dışta bırakan dengeli bir düzenlemedir.20. Değişiklik, bölünebilirlik ve bütünlük
Bu sözleşme; başvuru kaydınız, seçimleriniz ve varsa teknik doküman ile birlikte tarafların tam anlaşmasını oluşturur. Herhangi bir maddenin geçersiz sayılması, diğer maddeleri etkilemez; geçersiz madde, amaca en yakın geçerli hükümle tamamlanır. Sözleşmede yapılacak değişiklikler ancak yazılı (e-posta dahil) mutabakatla geçerli olur.
⚖ Hukuki dayanak · TBK md. 27/2 (kısmi hükümsüzlük — “sözleşmenin bir kısmının hükümsüz olması, diğerlerinin geçerliliğini etkilemez”) ve md. 20-25 (genel işlem koşulları): standart koşullar, dürüstlük kuralına aykırı olamaz ve okunabilir/anlaşılır olmalıdır.21. Uyuşmazlık ve yetkili mahkeme
Umarız hiç gerek kalmaz; önce her zaman iyi niyetle, e-posta üzerinden çözüm ararız. Çözülemezse:
- Tüketici müşteriler için: yürürlükteki parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir; tüketici, kendi yerleşim yerindeki mercie de başvurabilir.
- Ticari müşteriler (tacir/tüzel kişi) için: taraflar, uyuşmazlıkların çözümünde İstanbul (Çağlayan) Mahkemeleri ve İcra Daireleri'nin yetkili olduğunu kabul eder.
Her hâlde, süreç boyunca tutulan e-posta yazışmaları ve sistem logları esas alınır (bkz. md. 12).
⚖ Hukuki dayanak · HMK md. 17 (yetki sözleşmesi): “Tacirler veya kamu tüzel kişileri, aralarında doğmuş veya doğabilecek bir uyuşmazlık hakkında… bir veya birden fazla mahkemeyi sözleşmeyle yetkili kılabilirler.” İstanbul yetkisi bu nedenle ticari müşteriler için geçerlidir. Tüketiciler yönünden 6502 sayılı TKHK md. 68 ve HMK'nın tüketici lehine yetki kuralları saklıdır — tüketicinin yetkili mahkemesi sözleşmeyle sınırlandırılamaz.22. Onay
Başvuru formundaki “Hizmet koşullarını okudum ve onaylıyorum” kutusunu işaretleyip başvurunuzu göndermeniz, bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğiniz anlamına gelir ve TBK md. 1 uyarınca sözleşme bu anda kurulur. İlgili diğer belgeler: Mesafeli Satış Sözleşmesi, Teslimat & Koşullar, Gizlilik, KVKK.
Bu metin, tarafların hak ve yükümlülüklerini şeffaf biçimde açıklamak için hazırlanmıştır ve ilgili mevzuata atıf içerir; hukuki mevzuat zaman içinde değişebilir, güncel yürürlükteki hükümler esas alınır.