Süreç analizi
Satışın bugün nasıl yürüdüğünü masada değil sahada görürüz: kim neyi nerede tutuyor, nerede kopuyor.
ÖZEL CRM YAZILIM GELİŞTİRME
CRM yazılımları sürecinize uymuyorsa, size özelini yazalım.
Satış ekibiniz hazır bir CRM’in kalıbına uymak yerine kendi işleyişine göre yazılmış bir sistemle çalışsın: satış hattı, teklif ve onay akışı, görevler, e-posta ve WhatsApp iletişimi tek ekranda. Kaynak kodu ve veri sizin; kullanıcı başı lisans yok.
Sizin
KAYNAK KODU VE VERİ
Yok
KULLANICI BAŞI LİSANS
600.000 ₺
BAŞLANGIÇ · KDV HARİÇ
30 dk
ÜCRETSİZ KEŞİF GÖRÜŞMESİ
SÜRECİNİZE GÖRE
Satış hattıTeklif & onayBayi ağıSaha ekibiServis & destekAbonelik
HAZIR CRM Mİ, ÖZEL CRM Mİ
İkisi de doğru olabilir. Fark, sürecinizde.
Standart bir satış süreciniz ve küçük bir ekibiniz varsa hazır CRM yazılımları makul bir başlangıçtır — bunu ilk görüşmede açıkça söyleriz. Süreciniz farklılaştıkça tablo değişir.
Boyut
Hazır CRM (kiralık)
Size özel CRM
Başlangıç hızı
Günler içinde kullanılabilir
İlk sürüm haftalar içinde; tam kapsam 20–40 hafta
Süreç uyumu
Ekip yazılımın kalıbına uyar
Yazılım sizin satış sürecinize göre yazılır
Maliyet yapısı
Kullanıcı başı aylık lisans, ekip büyüdükçe artar
Tek seferlik geliştirme + barındırma ve bakım
Kaynak kodu & veri
Sağlayıcıda
Tamamen sizde
Entegrasyon
Hazır bağlayıcılar kadar
ERP, muhasebe, e-ticaret, saha uygulaması — ihtiyaç kadar
Bağımlılık
Fiyat ve özellik kararları sağlayıcıda
Kod sizde; ekibi ve altyapıyı siz seçersiniz
NE ZAMAN ÖZEL CRM
Bu cümlelerden biri size tanıdık geliyorsa.
Özel CRM bir prestij projesi değil; aşağıdaki sorunlardan biri satışınızı her gün yavaşlatıyorsa kendini öder.
CRM var ama Excel hâlâ açık
Ekip asıl takibi tabloda yürütüyor; CRM’e yalnız “girilmesi gerektiği için” veri giriliyor.
Süreciniz kalıba sığmıyor
Bayi ağı, proje bazlı satış, saha ziyareti, çok aşamalı teklif onayı — hazır alanlar bunu karşılamıyor.
Lisans faturası büyüyor
Her yeni satışçı, destek personeli ve yönetici için ayrı aylık ücret ödeniyor.
Veri elle taşınıyor
Kazanılan fırsat ERP’ye, sipariş muhasebeye elle aktarılıyor; aynı bilgi üç yerde üç farklı hâlde.
SİZE ÖZEL CRM · NELER OLUR
Hepsi birden değil, en çok kazandıran yerden.
Her işletmenin CRM’i farklıdır. Aşağıdakiler en sık kurduğumuz yapı taşları; ilk sürüme yalnız ekibin hemen kullanacakları girer.
Müşteri & firma kartı
Kişiler, firmalar, size özel alanlar, iletişim geçmişi ve notlar tek kartta.
Satış hattı
Aşamaları sizin belirlediğiniz fırsat panosu; sürükle-bırak, kazanma/kaybetme nedeni.
Teklif & onay akışı
Teklif hazırlama, indirim onay zinciri, sözleşme ve revizyon geçmişi.
Görev & saha
Hatırlatma, ziyaret planı, toplantı; mobilden kayıt.
Çok kanallı iletişim
E-posta, SMS ve WhatsApp konuşmaları müşterinin kaydına bağlı.
Rapor & hedef
Satışçı ve ekip hedefleri, dönüşüm hunisi, yönetim ekranı.
Entegrasyonlar
ERP, muhasebe, e-fatura, e-ticaret ve web formlarıyla iki yönlü veri.
Yetki & KVKK
Rol bazlı erişim, erişim kayıtları, onay kayıtları, saklama ve silme kuralları.
KENDİ ÜRÜNÜMÜZ · SENDNOMI
Her şeyi sıfırdan yazmıyoruz: SendNomi.
SendNomi, kendi geliştirdiğimiz müşteri iletişimi ve CRM platformu. Kişi kayıtlarından satış hattına, web formlarından kampanyalara kadar CRM’in ortak parçaları burada hazır.
İhtiyacınız karşılanıyorsa SendNomi’yi doğrudan kullanırsınız. Size özel CRM yaptırıyorsanız e-posta, SMS, WhatsApp ve kampanya katmanı SendNomi API’siyle bağlanır; o katmanı yeniden yazdırmak için bütçe ayırmazsınız.
Kişi & firma kayıtları
Özel alanlar, CSV içe/dışa aktarma, mükerrer kayıt birleştirme, zaman çizelgesi ve notlar.
Satış hattı
Kanban fırsat panosu, onaylı teklif, sözleşme, satış hedefi; huni ve kazanma/kaybetme raporları.
Görev & toplantı
Kişiye ve fırsata bağlı görevler, hatırlatmalar, toplantı planlama.
Web formu & onay kaydı
Sitenize gömülen formlar; formdaki onay metni kişinin kaydına işlenir, İYS için dışa aktarılır.
Segment & otomasyon
Kural tabanlı segmentler, tetikleyicili akışlar, çok adımlı e-posta dizileri.
Kampanya & ortak gelen kutusu
A/B testli kampanyalar, işlemsel e-posta; e-posta, SMS, WhatsApp ve form mesajları tek kutuda (plana göre).
Ekip & güvenlik
Rol ve izinler, SAML/OIDC tek oturum açma, SCIM ile kullanıcı yönetimi.
API & webhook
Yetki kapsamlı API anahtarları, imzalı webhook’lar ve MCP sunucusu — özel CRM’inize bağlanır.
NASIL ÇALIŞIYORUZ
Önce süreci anlarız, sonra yazılımı yazarız.
Yazılım Koçu yalnız kod teslim etmez: süreç analizi, danışmanlık ve süreç yönetimi geliştirmenin parçasıdır. CRM projelerinin çoğu kötü yazılımdan değil, ekibin kullanmamasından başarısız olur.
Danışmanlık & karar
Hazır CRM mi, SendNomi mi, özel CRM mi — size uyanı gerekçesiyle öneririz. Özelse ilk sürümün kapsamı yazılır.
Süreç yönetimi
Kısa döngülerle ilerleriz; her döngüde ekibin geri bildirimi ve alınan kararlar kayıt altında.
Geliştirme & devreye alma
Veri göçü, entegrasyonlar, eğitim. Ekip kullanmaya başladıktan sonra raporlar ve otomasyonlar eklenir.
ÜCRETSİZ ARAÇ · TEKLİF BEKLEMEDEN
Özel CRM’iniz kabaca neye mal olur?
Orta kapsamlı, entegrasyonsuz tipik proje 600.000 – 2.500.000 ₺ (KDV hariç). Kapsamınızı girin, kendi aralığınızı görün.
Sektör raporu · resmi verilerle
Türkiye’de CRM Kullanımı · 2025 Verileri
TÜİK 2025 verilerine göre Türkiye’de müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı kullanım oranı %12,0. 250 ve üzeri çalışanı olan girişimlerde bu oran %42,0’ye çıkıyor. Yani işletmelerin büyük çoğunluğu müşteri verisini hâlâ dağınık biçimde tutuyor.
“Türkiye’de girişimlerin yalnızca %12’si CRM kullanıyor; büyük şirketlerde bile oran %42’de kalıyor.”
CRM kullanan girişim oranı (Türkiye geneli)
%12,0
CRM kullanan büyük girişim oranı (250+ çalışan)
%42,0
ERP’deki %76,5 ile arasındaki 34,5 puanlık fark dikkat çekici.
CRM kullanmayan girişim oranı
Yazılım Koçu hesabı%88,0
Nasıl hesaplandı: 100 − 12,0. TÜİK oranının tümleyeni.
ERP–CRM benimseme farkı (250+ çalışan)
Yazılım Koçu hesabı34,5 puan
Şirketler kaynaklarını yönetmeyi müşterilerini yönetmekten önce çözüyor.
Nasıl hesaplandı: 76,5 (ERP) − 42,0 (CRM). İki resmi orandan hesaplanan fark.
Bu veriler ne anlama geliyor?
ERP ile CRM arasındaki 34,5 puanlık fark, Türkiye’de kurumsallaşmanın önce üretim ve kaynak tarafında, sonra müşteri tarafında ilerlediğini gösteriyor.
Genel oranın %12’de kalması, satış ve pazarlama verisinin çoğu işletmede hâlâ elektronik tablolarda ve kişisel gelen kutularında tutulduğu anlamına geliyor — bu veri kişi ayrıldığında şirkette kalmaz.
Metodoloji ve kaynaklar
Bu bölümdeki tüm sayılar resmi kaynaklardan alınmıştır; hiçbiri tarafımızca tahmin edilmemiştir. “Yazılım Koçu hesabı” etiketli göstergeler, resmi verilerden tarafımızca hesaplanan türetilmiş oranlardır — her birinin hesap yöntemi ilgili kutuda açıkça yazılıdır. Bunlar anket veya ölçüm sonucu değildir. Kaynaklar yeni dönem verisi yayımladığında bu bölüm güncellenir.
Son güncelleme: 16 Ağustos 2026
SIK SORULAN SORULAR
CRM yazılımları ve özel CRM geliştirme.
01CRM nedir, CRM yazılımları ne işe yarar?
CRM (Customer Relationship Management — müşteri ilişkileri yönetimi), bir işletmenin müşteri ve aday müşteri bilgilerini, satış fırsatlarını, teklifleri, görüşmeleri ve iletişim geçmişini tek yerde tutan yazılımdır. Amaç; satışın hangi aşamada olduğunu görmek, takibi kişilere değil sisteme bağlamak ve müşteriyle yapılan her temasın kaydını kaybetmemektir. CRM yazılımları ya hazır (kiralık, kullanıcı başı aylık ücretli) ya da işletmeye özel geliştirilir.
02Hazır CRM mi, özel CRM mi — hangisi bize uygun?
Satış süreciniz standartsa (aday → teklif → kapanış) ve ekip küçükse hazır bir CRM çoğu zaman en hızlı ve makul başlangıçtır; bunu ilk görüşmede açıkça söyleriz. Özel CRM şu durumlarda anlam kazanır: süreciniz hazır yazılımın kalıbına sığmıyor (bayi ağı, proje bazlı satış, saha ekibi, çok aşamalı teklif onayı), ekip büyüdükçe kullanıcı başı lisans maliyeti ciddi bir kalem hâline geliyor, CRM ile ERP/muhasebe/üretim arasında veri elle taşınıyor ya da müşteri veriniz stratejik bir varlık ve tamamen sizde kalmalı.
03Özel CRM yazılımı yaptırmak ne kadar?
Size özel CRM ve diğer kurumsal yazılımlarda başlangıç fiyatımız 600.000 ₺ + KDV’dir; orta kapsamlı, entegrasyonsuz tipik bir proje 600.000 – 2.500.000 ₺ aralığında kalır (KDV hariç). Modül sayısı, entegrasyonlar (ERP, muhasebe, e-ticaret, WhatsApp) ve eski veriden göç tutarı belirler. Ücretsiz Proje Maliyet Tahmini aracıyla kendi kapsamınızın aralığını hemen görebilirsiniz; sabit ve yazılı teklif, kapsam keşif görüşmesinde netleştikten sonra verilir.
04Özel CRM geliştirme ne kadar sürer?
Orta kapsamlı bir kurumsal yazılımda tipik süre 20–40 haftadır. Süreyi kısaltmanın en etkili yolu ilk sürümü daraltmaktır: önce satış hattı, müşteri kartı ve görevler devreye alınır, ekip kullanmaya başlar; teklif onayı, entegrasyonlar ve raporlar sonraki sürümlerde eklenir.
05CRM ile ERP arasındaki fark nedir?
CRM müşteri tarafını yönetir: adaylar, fırsatlar, teklifler, görüşmeler, satış sonrası iletişim. ERP ise işletmenin iç kaynaklarını yönetir: stok, üretim, satınalma, muhasebe, insan kaynakları. Pratikte ikisi birbirine bağlanmalıdır — kazanılan fırsat ERP’de siparişe, sipariş muhasebede faturaya dönüşür. Özel CRM geliştirirken bu bağlantıyı baştan tasarlarız; mevcut ERP’nizi değiştirmeniz gerekmez.
06Ücretsiz CRM programları işimizi görmez mi?
Küçük bir ekip ve basit bir süreç için ücretsiz sürümler iyi bir başlangıç olabilir. Ücretsiz planlar genellikle kullanıcı sayısı, otomasyon, raporlama veya entegrasyon tarafında sınırlıdır; bu sınırlara takıldığınızda ya ücretli plana geçersiniz ya da süreciniz özelleşmişse size özel bir CRM gündeme gelir. Karar verirken yalnız bugünkü kullanıcı sayısına değil, iki yıl sonraki ekibinize göre hesap yapmanızı öneririz.
07Mevcut müşteri verimizi (Excel, eski CRM) taşıyabilir misiniz?
Evet. Excel/CSV dosyaları ve eski sistemlerin dışa aktarımları yeni CRM’e taşınır; taşıma sırasında mükerrer kayıtlar birleştirilir, eksik ve tutarsız alanlar raporlanır. Geçiş döneminde eski sistem bir süre yalnız okunur hâlde tutulur, böylece veri kaybı riski oluşmaz.
08SendNomi nedir, özel CRM ile nasıl birlikte çalışır?
SendNomi, Yazılım Koçu’nun kendi geliştirdiği müşteri iletişimi ve CRM platformudur: kişi ve firma kayıtları, satış hattı, görevler, web formları, segmentler, otomasyonlar, e-posta kampanyaları ve ortak gelen kutusu tek üründe. İki şekilde kullanılır: ihtiyacınız SendNomi’nin hazır yetenekleriyle karşılanıyorsa doğrudan kullanırsınız; size özel bir CRM yaptırıyorsanız e-posta, SMS ve WhatsApp gönderimi ile kampanya katmanı SendNomi’nin API’si üzerinden bağlanır — bu katmanı sıfırdan yazdırmak için ayrıca bütçe ayırmazsınız.
09KVKK açısından müşteri verisi nasıl korunur?
CRM, işletmedeki en yoğun kişisel veri barındıran sistemlerden biridir. Özel CRM’de veri sizin seçtiğiniz altyapıda durur; rol bazlı yetki, erişim kayıtları, saklama süresi kuralları ve ilgili kişinin erişim/silme talepleri yazılımın parçası olarak tasarlanır. Ticari ileti göndermek için gereken onaylar, formdan alındığı metin ve zamanla birlikte kayıt altına alınır.
10Kaynak kodu ve veri kime ait olur?
Size özel geliştirilen CRM’in kaynak kodu ve verisi tamamen sizindir. Sistemi ileride başka bir ekiple geliştirmeye devam edebilir, istediğiniz altyapıya taşıyabilirsiniz; tek bir sağlayıcının fiyat veya özellik kararlarına bağlı kalmazsınız.
İLK ADIM · 30 DK KEŞİF
Satış sürecinizi birlikte çizelim.
30 dakikalık ücretsiz görüşmede satışınızın bugün nasıl yürüdüğünü konuşur; hazır CRM, SendNomi veya size özel CRM’den hangisinin uygun olduğunu gerekçesiyle söyleriz.
Keşif Görüşmesi Planla