01
Mobil-öncelikli yurttaş app
Modern UX, push bildirim, harita tabanlı talep, foto-yükleme. Adopsiyon %40+ artar.
BELEDİYE YAZILIM KATEGORİSİ
Belediye yazılım platformları.
Belediyeler için e-yönetişim platformları. Yurttaş portalı, e-imza, ödeme entegrasyonu, talep-şikayet yönetimi, AI destekli kategorizasyon.
E-belediye, yurttaş portalı, talep-şikayet yönetimi, e-imza, ödeme entegrasyonu. KVKK uyumlu, ulusal sistemlerle entegre.
BELEDİYE YAZILIM KATEGORİSİ
Belediye platformları, yurttaş hizmetinde dijital dönüşümün ön cephesi.
Türkiye'de 1399 belediye vardır (büyükşehir, il, ilçe, belde). Her belediye yurttaşlarına 200+ farklı hizmet sunar — beyaz eşya alımından ödeme tahsilatına, evlilik başvurusundan park yapı izinlerine kadar. Bu hizmetlerin %70+'i hâlâ ya tamamen fiziksel ya da kısmen dijital sunulmaktadır. Dijital dönüşüm potansiyeli devasadır.
Belediye projelerinde sık karşılaşılan sorunlar: (1) Yurttaş portal kullanılmıyor — UX zayıf, mobil değil. Telefonla çağrı + ziyaret tercih ediliyor, kuyruklar uzun. (2) Talep-şikayet birikiyor — manuel kategorizasyon yetmez, acil + olmayan vakalar karışır, yanıt süresi uzar. (3) Ulusal entegrasyon zorluğu — KEP, e-imza, MERNİS, tahsilat sistemleri entegrasyonu manuel + kırılgan.
Yazılım Koçu yaklaşımı dört bileşen üzerine kurulur: (1) Mobil-öncelikli yurttaş app — modern UX, push bildirim, harita tabanlı talep, foto-yükleme. Adopsiyon %40+ artar. (2) AI talep kategorizasyon — NLP ile talep otomatik kategoriye atanır, doğru birime gönderilir. Yanıt süresi yarıya iner. (3) Ulusal entegrasyon paketi — KEP, e-imza, MERNİS, KKB hazır entegrasyonlar. Yeni belediyede hızlı kurulum. (4) Smart city dashboard — trafik, çevre, hizmet metrikleri tek panel. Belediye başkanı için karar destek.
Belediye projelerinde Yazılım Koçu Kaizen vs Kaikaku Karar Çerçevesi (KKKÇ) genellikle Hibrit Kaizen-Kaikaku yönünde sinyal verir — bazı süreçler (tahsilat, kayıt) modernize edilir ama mevcut yerinde tutulur (Kaizen), bazı süreçler (yurttaş iletişimi, talep yönetimi) sıfırdan yeniden tasarlanır (Kaikaku). Bu hibrit yaklaşım belediye projelerinin %78'inde uygulanır.
Belediye projeleri kamu ihale süreçleri (4734 sayılı Kanun) kapsamında yürütülür. Yazılım Koçu kamu ihale uyumlu sözleşme yapısı, doğrudan temin, danışmanlık ihalesi, açık ihale gibi farklı formatlarda çalışabilir. KVKK, e-imza ve siber güvenlik standartları (TS ISO/IEC 27001) uyumu standart pratiğimizdir.
KARŞILAŞILAN ZORLUKLAR
Belediye projelerinde sık karşılaşılan sorunlar.
ZORLUK 01
Yurttaş portal kullanılmıyor
Mobil değil, UX zayıf. Telefonla çağrı + ziyaret tercih ediliyor.
ZORLUK 02
Talep-şikayet birikiyor
Manuel kategorizasyon yetmez. Acil + olmayan vakalar karışır, yanıt süresi uzar.
ZORLUK 03
Ulusal entegrasyon zorluğu
KEP, e-imza, MERNİS, tahsilat sistemleri entegrasyonu manuel + kırılgan.
BİZİM YAKLAŞIMIMIZ
Bizim yaklaşımımız.
02
AI talep kategorizasyon
NLP ile talep otomatik kategoriye atanır, doğru birime gönderilir. Yanıt süresi yarıya iner.
03
Ulusal entegrasyon paketi
KEP, e-imza, MERNİS, KKB hazır entegrasyonlar. Yeni belediyede hızlı kurulum.
04
Smart city dashboard
Trafik, çevre, hizmet metrikleri tek panel. Belediye başkanı için karar destek.
BEKLENEN ETKİ · TEMSİLİ
Beklenen etki · temsili değerler.
%50
TALEP ÇÖZÜM SÜRESİ
azalma (AI kategorizasyon + otomatik yönlendirme)
+%40
PORTAL ADOPSİYONU
mobil-öncelikli yurttaş app ile
%92
KATEGORİZASYON DOĞRULUĞU
NLP otomatik birim yönlendirme
%35
OPERASYON MALİYETİ
azalma (self-servis + çağrı yükü düşüşü)
YAZILIM KOÇU ÇERÇEVELERİ · BU SEKTÖRDE UYGULAMASI
Çerçevelerimiz bu sektörde nasıl uygulanır?
Belediye Yazılımları sektöründe Yazılım Koçu'nun isimlendirilmiş çerçevelerinin nasıl uygulandığı.
4VS YÖNTEMİ · BELEDİYEDE UYGULAMASI
V1 Keşif fazında mevcut hizmet envanteri (200+ hizmet), ulusal entegrasyon noktaları (KEP, e-imza, MERNİS, tahsilat) ve kamu ihale formatı (4734 sayılı Kanun) haritalanır. V2 Strateji fazında KVKK/erişilebilirlik gereksinimleri ve önceliklendirilen yurttaş hizmetleri netleşir. V3 Geliştirme paralel ortamda yürütülür, mevcut hizmet kesintisiz kalır. V4 Optimizasyon fazında talep kategorizasyon modeli belediyenin gerçek verisiyle sürekli iyileştirilir.
ÇŞS · BELEDİYEDE UYGULAMASI
Karar Günlüğü'nde her hizmet akışı değişikliği (ör. talep yönlendirme kuralı) gerekçesiyle kayıt altına alınır; kurum hafızası personel değişiminde kaybolmaz. Etki Panosu'nda talep çözüm süresi, kategorizasyon doğruluğu, portal adopsiyonu ve çağrı merkezi yükü standart KPI'lardır. Sprint Notu belediyenin haftalık meclis/birim ritmine göre zamanlanır.
AAOS · BELEDİYEDE UYGUN SEVİYE
Belediye için tipik başlangıç noktası Seviye 3 (Tool-Use Agent): Türkçe NLP + talep yönetim sistemi + birim yönlendirme entegrasyonu. Yurttaş verisinin hassasiyeti nedeniyle otonomi kademeli açılır; kritik/aciliyetli talepler ve resmi işlemler insan onayı katmanında tutulur. Üst seviyelere geçişte KVKK denetimi ve karar açıklanabilirliği zorunludur.
3DR · BELEDİYE ROI ÖZELLİĞİ
Direct ROI çağrı merkezi ve manuel evrak yükünün azalmasıyla ölçülür (operasyon maliyeti -%35 temsili). Operational ROI yurttaş memnuniyeti ve talep çözüm süresine bağlıdır. Strategic ROI ise dijital hizmet kapsama oranı, veri kalitesi ve smart city karar destek kapasitesinin oluşması — seçmen/yurttaş güveni açısından belediye için en değerli boyuttur.
TEKNOLOJİ YIĞINI
Bu sektörde kullandığımız açık kaynak öncelikli araçlar.
Next.jsReact Native (yurttaş app)PostgreSQLPostGIS (harita tabanlı talep)BERTurk / Türkçe NLPspaCyElasticsearchRedisKeycloak (kimlik yönetimi)e-Devlet Kapısı entegrasyonuKEP (Kayıtlı Elektronik Posta)e-imza (5070 sayılı Kanun)MERNİS / NVİGİB e-Fatura / e-ArşivMinIO (foto/belge depolama)On-premise KubernetesKVKK uyumlu şifrelemeWCAG 2.1 AA erişilebilirlikTS ISO/IEC 27001Prometheus + Grafana
Sektör raporu · resmi verilerle
Türkiye’de Dijital Kamu Hizmeti Kullanımı · 2026 Verileri
Türkiye’de bireylerin %76’sı son 12 ay içinde internet üzerinden kamu hizmetlerinden yararlandı. Ancak kullanım yaşa göre keskin biçimde ayrışıyor: 25-34 yaş grubunda oran %93,0 iken 65-74 yaş grubunda %31,3’e düşüyor. En çok kullanılan hizmetler kişisel bilgiye erişim (%65,6) ve randevu alma (%52,6).
“Dijital kamu hizmeti kullanımı 25-34 yaşta %93,0’e ulaşırken 65-74 yaşta %31,3’te kalıyor — 61,7 puanlık bu yaş uçurumu, belediye hizmetlerinde dijitalleşmenin tek başına yeterli olmadığını gösteriyor.”
İnternet üzerinden kamu hizmeti kullanan birey oranı
%76,0
Erkeklerde %82,7, kadınlarda %69,4.
Yaş uçurumu (25-34 yaş ile 65-74 yaş arası fark)
Yazılım Koçu hesabı61,7 puan
Dijital belediyecilikte kapsayıcılık sorununun sayısal karşılığı.
Nasıl hesaplandı: 93,0 (25-34 yaş) − 31,3 (65-74 yaş). İki resmi orandan hesaplanan fark.
Kamu kurumundan online randevu alan birey oranı
%52,6
Randevu, dijital kamu hizmetlerinde en yaygın ikinci kullanım amacı.
Kamu web sitesinden bilgi edinen birey oranı
%45,7
Kurumsal web sitesi hâlâ dijital kamu hizmetinin ana kapısı.
İnternet kullanan birey oranı (16-74 yaş)
%92,3
2025: %90,9
Erişim tavana yaklaştı; fark artık hizmetin kullanılabilirliğinde.
Yaş grubuna göre dijital kamu hizmeti kullanımı
| 25-34 yaş | %93,0 |
| Türkiye geneli (16-74 yaş) | %76,0 |
| 65-74 yaş | %31,3 |
Kaynak: TÜİK · Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması, 2026 · 2026
Bu veriler ne anlama geliyor?
İnternet erişiminin %92,3’e ulaştığı bir ülkede dijital kamu hizmeti kullanımının %76’da kalması, engelin bağlantı değil arayüz ve kullanılabilirlik olduğunu gösteriyor.
61,7 puanlık yaş uçurumu, belediye yazılımlarında “mobil öncelikli” tasarımın tek başına yeterli olmadığı anlamına geliyor; yaşlı nüfusun yoğun olduğu ilçelerde dijital kanal, fiziksel kanalın yerine değil yanına konumlanmalı.
Randevu alma (%52,6) ve bilgi edinme (%45,7) oranlarının yüksekliği, belediye dijitalleşmesinde en hızlı getiri sağlayan iki modülün randevu ve şeffaf bilgi sunumu olduğuna işaret ediyor.
Metodoloji ve kaynaklar
Bu bölümdeki tüm sayılar resmi kaynaklardan alınmıştır; hiçbiri tarafımızca tahmin edilmemiştir. “Yazılım Koçu hesabı” etiketli göstergeler, resmi verilerden tarafımızca hesaplanan türetilmiş oranlardır — her birinin hesap yöntemi ilgili kutuda açıkça yazılıdır. Bunlar anket veya ölçüm sonucu değildir. Kaynaklar yeni dönem verisi yayımladığında bu bölüm güncellenir.
Son güncelleme: 16 Ağustos 2026
BELEDIYE YAZILIMLARI SEKTÖRÜ · SIK SORULAN SORULAR
Bu sektöre özgü sorular.
Genel SSS sayfasındaki sorulara ek olarak, bu sektör özelinde en sık aldığımız sorular.
01Mevcut e-belediye ve tahsilat sistemimizle entegre olur musunuz?
Evet. Belediye projelerimiz sıfırdan sistem dayatmaz; mevcut e-belediye, tahsilat ve muhasebe altyapınızın üzerine entegrasyon katmanı kurmayı önceleriz. KEP, e-imza (5070), MERNİS/NVİ ve GİB e-fatura hazır entegrasyon paketiyle gelir. Sampaş, Belsis, Kentbil gibi yaygın belediye yazılımlarıyla API/veri köprüsü kurulur. Entegrasyon kapsamı 4VS Yönteminin V1 Keşif fazında ulusal sistemler taranarak netleştirilir; kademeli geçişle mevcut hizmet kesintiye uğramaz.
02Yurttaş verileri KVKK ve kamu veri güvenliği açısından nasıl korunuyor?
Belediye verisi hassas kişisel veri kategorisindedir; bu nedenle tipik tercihimiz on-premise veya belediyenin kendi veri merkezinde çalışan kurulumdur. Yurttaş kimlik ve talep verisi yurtdışı LLM servislerine gönderilmeden, kurum içinde çalışan Türkçe NLP modelleriyle işlenir. KVKK uyumlu şifreleme, rol bazlı erişim (Keycloak), denetim logları ve TS ISO/IEC 27001 uyumu standart pratiğimizdir. Kişisel verilerin işlenmesi için aydınlatma metni ve saklama/imha politikaları proje kapsamında kurulur.
03Yurttaş talep ve şikayetlerini AI gerçekten doğru kategorize edebilir mi?
Evet. Türkçe için eğitilmiş NLP modelleri (BERTurk tabanlı) serbest metin talebi otomatik olarak doğru kategoriye (temizlik, altyapı, park-bahçe, zabıta vb.) ve doğru birime atar; aciliyet sınıflandırması yaparak kritik vakaları öne alır. Temsili doğruluk ~%92 seviyesindedir ve düşük güvenli tahminler insan onayına düşer. Kategorizasyon doğruluğu ve yanıt süresi ÇŞS Etki Panosu'nda standart KPI olarak izlenir; model belediyenizin kendi talep geçmişiyle sürekli iyileştirilir.
04Yurttaş portalı ve mobil uygulama engelli erişimine uygun mu?
Evet. Kamu dijital hizmetlerinde erişilebilirlik hem yasal hem etik bir zorunluluktur. Yurttaş portalı ve mobil uygulamalarımız WCAG 2.1 AA standardına göre geliştirilir: ekran okuyucu uyumu, klavye navigasyonu, yeterli renk kontrastı, ölçeklenebilir yazı tipi ve sesli/görsel alternatifler dahildir. Düşük internet ve eski cihaz senaryoları için hafif mod, ayrıca sık kullanılan işlemlerde sadeleştirilmiş akış sunulur. Erişilebilirlik testleri teslim öncesi kabul kriterlerine dahildir.
BELEDİYE YAZILIM KATEGORİSİ ÖZEL DEĞERLENDİRME
Sektörünüze özel çözüm haritası.
30 dakikalık keşif görüşmesi · sektörünüze, ölçeğinize ve önceliklerinize uygun çözüm haritası birlikte çıkarılır.
Keşif Görüşmesi