Chatbot projeleri için yatırım getirisini hesaplamak, doğru beklenti yönetimi ve proje onayı için kritik.
ROI Formülü
ROI = (Kazanç - Maliyet) / Maliyet × 100
Kazanç Kalemleri
1. İşgücü Tasarrufu
Ortalama çağrı merkezi çalışanı: 25.000 TL/ayChatbot ile %30-50 çağrı azalması gerçekçi10 kişilik ekip → 3-5 kişi tasarruf potansiyeli2. 7/24 Hizmet
Gece vardiyası maliyetinden tasarrufHafta sonu ekstra ücretleri3. Ölçeklenebilirlik
Yoğun dönemlerde ek personel yerine chatbotBlack Friday, kampanya dönemleri4. Müşteri Memnuniyeti
Anlık yanıt → daha yüksek NPSDaha yüksek NPS → daha düşük churnMaliyet Kalemleri
Bir Kerelik
Platform lisansı veya geliştirmeEntegrasyon ve kurulumEğitim içeriği hazırlamaSürekli
Aylık platform/API maliyetiBakım ve güncellemeİçerik güncellemeleriÖrnek Hesaplama
**Senaryo**: 10 kişilik müşteri hizmetleri ekibi
Aylık personel maliyeti: 250.000 TLChatbot ile %35 otomasyonOranAylık tasarruf: 87.500 TLChatbot yatırımı: 200.000 TL (tek seferlik) + 15.000 TL/ayYıllık net tasarruf: (87.500 - 15.000) × 12 - 200.000 = 670.000 TLROI: %335 (ilk yıl)Gerçekçi Beklentiler
İlk 3 ay: Düşük otomasyon, öğrenme süreci6. ay: %25-30 otomasyon oranı12. ay: %40-50 otomasyon oranıChatbot projeleri genellikle 6-12 ay içinde kendini amortieder.